Hinnangud platvormil peavad kajastama nii töö kvaliteeti kui ka koostöö sujuvust. Need põhinevad konkreetsetel kriteeriumidel, et tagada objektiivne ja läbipaistev tagasiside.
Kliendi antav hinnang teenusepakkujale
- Töö kvaliteet
- Kas töö vastab kokkulepitud tingimustele
- Kas tulemus on rahuldav ja professionaalne
- Tähtaegade järgimine
- Kas töö valmis kokkulepitud ajaks
- Kas teenusepakkuja andis teada viivitustest või muudest muudatustest
- Suhtlus ja koostöö
- Kas teenusepakkuja suhtles selgelt ja viisakalt
- Kas vastati küsimustele ja täpsustustele õigel ajal
- Üldine rahulolu
- Kuidas klient hindab kogu kogemust teenusepakkujaga
Teenusepakkuja antav hinnang kliendile
- Maksete õigeaegsus
- Tellimuste selgus ja korrektsus
- Suhtlus ja koostöö
- Üldine rahulolu koostööga
Head praktikad
- Ole hinnangutes aus ja objektiivne
- Paku konkreetset tagasisidet, et see aitaks teisel poolel oma tegevust parandada
- Hinnangud peaksid kajastama faktilisi kogemusi, mitte emotsionaalseid hinnanguid
Oluline teada
- Hinnangud mõjutavad platvormil kasutaja üldist skoori ja usaldusväärsust
- Need jäävad platvormile talletatuks ja on nähtavad järgmistele klientidele või teenusepakkujatele
- Objektiivne hinnang aitab platvormil hoida teenuste kvaliteeti ja turvalisust