Platvormi admini reageerimise aeg sõltub töökoormusest ja teema keerukusest, kuid süsteem on üles seatud, et tagada kasutajatele piisav tugi ja kiire lahendus.
Tavapärane ajakava
- Lihtsamad päringud
- Näiteks konto- või profiilivead, makseinfo küsimused
- Vastus võib tulla 24–48 tunni jooksul tööpäevadel
- Vaidlused ja keerukamad probleemid
- Raha vabastamine, tellimuse tühistamine, töö puudulik täitmine
- Vastus võib võtta kuni 3–5 tööpäeva, sõltuvalt tõendite ja olukorra keerukusest
- Kiire reageerimine
- Hädaolukorras (nt tehniline viga, turvarisk) püüab admin reageerida võimalikult kiiresti
- Sellistel juhtudel võib vastus tulla mõne tunni jooksul
Head praktikad
- Kirjuta sõnum selgelt ja kogu vajalik info lisatud
- Ära saada sama probleemi kohta mitu kordset päringut korraga, see võib aeglustada vastust
- Jälgi platvormi teadete sektsiooni ja e-posti, et mitte mööda lasta admini vastust
Oluline teada
- Kõik admini vastused on platvormis turvaliselt logitud
- Aeg sõltub probleemi keerukusest ja admini töökoormusest
- Platvormi eesmärk on tagada õiglane, läbipaistev ja turvaline lahendus mõlemale poolele