Platvorm pakub kasutajatele mitmeid kanaleid, mille kaudu saab abi ja tuge, olgu tegu tehniliste probleemide, maksete või vaidlustega. Õige kanali valimine kiirendab lahendust.
Peamised toetuse kanalid
- Rakenduse sisemine tugisüsteem
- Kasutaja saab saata sõnumeid adminile otse rakenduse kaudu
- Sobib konto- ja profiilivead, makseprobleemid, üldised küsimused
- Vaidluste lahendamise moodul
- Kui tekib probleem tellimuse täitmise või töö kvaliteediga, saab vaidluse algatada
- Admin saab vaidluse lahendada ja raha vabastamise otsuse teha
- Korduma kippuvad küsimused (KKK / Abi ja tugi)
- Sisaldab samm-sammult juhiseid erinevate olukordade lahendamiseks
- Sobib kiireks iseseisvaks probleemilahenduseks
- E-posti või kontaktvorm
- Mõnel platvormil on võimalus saata adminile e-kiri või täita kontaktvorm
- Sobib keerukamate või dokumenteerimist vajavate probleemide korral
Head praktikad
- Kasuta alati platvormi sisemist suhtluskanalit, et säilitada turvalisus ja logimine
- Lisa kõik tõendid, kui pöördud abi saamiseks (nt suhtluslogid, tellimuse andmed, failid)
- Vali kanali tüüp vastavalt probleemile – lihtsate küsimuste jaoks tugisüsteem, keerukamate olukordade jaoks vaidlus
Oluline teada
- Kõik tugisõnumid ja vaidlused on platvormis logitud ja turvalised
- Õige kanali valimine kiirendab probleemi lahendamist
- Admini vastused ja vaidluste lahendused on läbipaistvad ja jälgitavad