Platvorm pakub kasutajatele võimalust otse adminiga ühendust võtta, kui tekib probleem, küsimus või vaidlus, mida ei saa lahendada kliendi ja teenusepakkuja vahel.
Adminiga ühenduse võtmise sammud
- Logi rakendusse
- Ava “Abi ja tugi” või “Kontakt” sektsioon
- Vali teema või probleem, millega soovid admini poole pöörduda (nt makse, vaidlus, tehniline probleem)
- Kirjuta selge ja lühike sõnum, lisades kõik vajalikud andmed:
- Tellimuse number
- Suhtluslogid või failid, kui probleemiga seotud
- Saada sõnum ja oota admini vastust
- Admin vastab platvormi kaudu ja vajadusel sekkub olukorda
Head praktikad
- Kirjuta selgelt ja faktidele tuginedes
- Lisa kõik tõendid, mis aitavad adminil probleemi mõista ja lahendada
- Ära kasuta adminiga suhtlemiseks väliseid kanaleid, et säilitada turvalisus ja jälgitavus
Oluline teada
- Admini vastus võib võtta aega, sõltuvalt töökoormusest
- Kõik suhtlus on platvormi sees turvaline ja logitud
- Admini sekkumine aitab lahendada probleeme õiglaselt ja läbipaistvalt